営業の仕事

営業マンは長期連休に顧客からの電話に出るべきかどうか問題にマジレスする

 営業マンたるもの顧客からの要求は絶対ぃぃぃ!!

 

こんな社是を抱えている会社もあるかと思います!

 

営業という仕事に付いてしまったからには、、、顧客からの要求を最初に聞き取り、自分で対応できる仕事であればすばやく自分で処理し、そうでなければすかさず社内に展開して対応を検討し対策を行う

 

さまざまな場面で多様な要望を提示し、時にはアンダースロー並みの下から上にノビてくる予測不可能な要求ももちろんある!!

 

そんな要求に対して営業マンは常に最初に情報が取れるよう最前線に立つっ!!!!!

 

そのためには、顧客と常時にコンタクトがとれるように

土日であっても、寝る間際であっても、コメダで茶をしばいてても、彼女とイチャこらとディズニーランド行ってても常にスマホを片時も離すことなく常備する!!!!

 

 

それが営業じゃぁぁぁ!!!!

 

 

 

って言われる

ってか年上の営業マンは特に思ってる

 

 

だが、そんな生活ヤダwww

休日に顧客の電話は出るべきか?

もちろん日中の仕事中であれば、仕事だから電話は出るし、もし取れなくてもすぐに折り返しで電話はするよ!

 

しかし、休みの日はどうだろうか???

 

確かに顧客は仕事やってるかもしれない!かなり急ぎの要件で対応しないと工場のラインをストップさせる必要が出てくるかもしれない!!!

 

それは確かに大変だっ!!!工場のラインが止まってしまうとその分製品の生産が出来なくなって大きな機会損失となる!!!!

 

止まっていた時間に生産出来なかった分の損失、工員の時間分の損失、生産出来なかったために次工程の生産を変更することによる損失、損失分を補うために次回生産の稼働時間を上げなければならない損失、、、、もう損失にまみれてしまう。。。

 

損失のデパート!!もはや損失のパレード!!

 

いや、、、言わせてくれ

 

 

損失の宝石箱やぁぁぁ~~~

 

 

まあそんなことよりも

損失が自分が対応しなかったことが原因だと言われ、

会社組織から損害賠償など求められた日には自分の身だけでなく勤めている会社もろとも道連れとなる可能性がある

そんなことになってしまう可能性も秘めている!それが営業だ!

 

 

分かっているっ!理解はしている!

だけど聞いて欲しい!!!!

 

 

僕は今日は休みなんだと!!!

 

 

確かに自分から提供したものによって不具合や問題を起こしてしまってトラブルに発展する場合も全然ある!大いにありえる!十二分にありえる!!!アリエル過ぎる!

 

だが、僕は休みだ!!!!

電話に出れない場合もあるし、出たくないときもある!!!

 

まあ~~確かに物理的に絶対出られないときとかあるしね~、彼女とイチャこらとビッグサンダーマウンテンとかに乗ってるときはどう頑張っても無理だし~~~でもそれはそれで折り返し電話すればいいんじゃない?

って思うかもしれない

 

いやっ!違うんだよそれも

正確には、そう…

 

出たくないし折り返しもしたくない時もある

 

だっ!!!!

 

 

 

まあ~ゆとりだろうねww

なんとでも言ってくれっ!!!!だけどそんな時もある

今日は休みなんだよ!!!

 別に全く出たくないってわけでもないんだよ

やっぱり自分を頼ってお客さんも掛けてくれてるわけだし、その時に本当にピンチで困ってる場合もある

そんな時は誠意を持って対応したいし、可能であれば解決策を模索していきたい

それがきっかけで次のビジネスに繋がる場合もあるし、今後の信頼関係構築に繋がることも間違いない!!!!

 

こんなに正当な理屈はたくさん思い浮かぶのだが、やっぱり電話に出たくないときがあるっ!

そして折り返しもしたくないときがある!!

 

 

 今の職場では流通の立場上か時代による影響で「働き方改革」があってしてかはわからないけど、比較的休日時の電話は減った

だが、前職では休日結構電話はあった

 

 その時に出る電話はまぁ、、、

 

出てもロクなことが無かったw

 

こちら側のミスでもないのに今日中に対応しろだとか、休み明けでもいいことを思いついたように電話してきたりだとかそんな内容ばっかりだった

 

ってかそもそも休日に掛かってくる電話はロクなことがない

 

こちらとら会社からの年間カレンダー出してるし、長期連休の場合は休日案内も伝えてる!!

だが電話が掛かってくるっ!!

しかも今日対応しろとか言ってくるw もう少し申し訳なさそうでも良いのではないでしょうか???ジャイアンでももう少しまともな要求してくるぞ

僕が休みってことは会社も休みだ!今日何とかしろは絶対無理だ

 

 

そんである程度顧客担当してると分かってくるんだけど、休日に問い合わせてくる人間は毎回同じ人間なのだ

 

 

しまいには「こんな時間に掛けるのは俺に決まってるだろ」的なことを言ってくる

 

…どうかしてる

 

 

こちとら休みで今からAmazonプライムビデオで「化物語」最初から見直そうとしてたんだぞ!!!!

いちいち止めて電話かけなきゃいけないじゃないか!!!

そんで月曜日の仕事で真っ先に対応しなければいけない重要事項として頭に残されて、、、それを気にしながら残りの休日の時間を過ごさなければいけない…

電話を出たことで「八九寺の噛みました~~~」のくだりがしょうもない漫談になっちまうじゃねぇか、どーすんだよ!!!あれは流れが重要なんだよぉぉぉーーーー!!!!!

 

って言いたいけど言えない

 

まあそういった過去の記憶が脳裏に焼きついているせいか、今は本当に大切な顧客以外は基本的には休日の電話は折返しすら掛け直す気が起きないときがどうしてもある!

 

 

休み日の電話と繋がったら最後

仕事のことが気がかりになって、休みが休みじゃなくなる

長期連休に電話に出るか問題

 最悪!最悪のケースで!

土曜日に顧客からの電話に出たとして、、結果対応出来なかったときに月曜日の朝一になんとか対応しますっ!で何とかなった場合!!!

土日は仕事のことが気がかりで休んだ気にならなかったとする

だが、土日の二日間だけで済む

 

問題はGWやお盆、年末年始とかの長期連休である!!!

 

長期連休は明けまでが長いっ

連休初日にトラブルが発覚して対応出来なかったら最後!

残りの長期連休がそのことを引きずりまくるw

運が悪いの何者でもない

 

でも初日電話が掛かってきて、長い休みの間放置するわけには…

 

これに関しては本当に重要な顧客でも本当は出たくない

 

だって休みが潰れちゃうじゃん!!!!!

 

じゃあどうすればええねん

 

「働き方改革」によって働き方が見直された今でも、営業現場ではこの問題は常に議論を繰り広げていると言っては過言ではない!間違いない!!!

 

そしてこの答えにはたどり着けていない営業マンも間違いじゃなく多いと思う!

 

その答えについていちよう営業経験者、、、ってか現在進行中の営業マンの僕が真剣に考えたマジレスする

マジレス1:大切な顧客だけは出る!

 お客様は皆神様の時代は終わった

モンスタークレーマーも今や社会問題化している

 

先程も言ったけど、そもそも休日に電話を掛けてくる顧客は大体決まってる!!!

 

良識を持ってくれてるお客さんはGWの真っ最中にはよっぽどのことがない限り掛けてこないんですよ!!!

 

 

以前も記事にあげた通りに陰キャラでダメダメな僕でも良くしてくれてる大切なお客さんは数社数人いるので、

陰キャラで根暗で内向的でも営業職は出来る!むしろ向いてる仕事!?どうも押せない営業マンのひとまるです! ブログ内でしつこいくらい申しておりますが、僕ね、なんとね! 営業の仕事してます! バリバリ...

そういった方々のためだけには営業マンとしての全力対応に応じたいと思う

 

 

でもさ、

自分が合わなくても会社にとっての最重要顧客の場合は…

 

 

う~~ん、、それはね

 

 

出るしかない!!!www

マジレス2:2回掛かってきたら出る

 自分にとって良き顧客のではないけど、、、休みに電話が掛かってきた!!!

 

そんな場合のもう一つのマジレスとして、

2回掛かってきたら出る!!! 

これが使える!

 

1回目の電話はもしかすると僕をメモ帳替わりに掛けてくる人間もいるのだっ

そうはさせたくない 嫌だ 休みは有限だ

 

だから1回目着信履歴があっても一度はスルーして様子を見る

2回目に掛かっきたら何かある

 

もうこうなったら出るしかない

 

 

 

その場合は自分にも何かしら責任がある問題の可能性があるので大人しく休みを潰す覚悟で電話に出ましょうwww

結論!

 まあ結局は

 

休日は僕の権利なんで絶対電話なんか出ませんっ!!

 

なんて言えるメンタルはありましぇーーーーーんww

 

完全社畜の営業マンの出来る限りの抵抗の中で考えたマジレスしかないってこと

だけど、これらが最善な回答かと僕は真剣に思ってる

それにある程度最低限のルールを自分の中で作っておかないと貴重な休みも台無しになっちゃうし

 

これに振り回される営業マンも世の中にたくさんいると思うんで、解決策の一つとなればいいと本気の全力のマジで思ってます

 

今年の史上最強の10連休GWも今のところは1回しか電話掛かってきてないので、まだセーフなんですが、まだどうなるかわからない!!!!!

 

電話掛かってきませんよーーーーーーに!!!

割とマジで

 

 

ではではっ

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